Ombudsman Kalsel Terima 61 Pengaduan

oleh

Ombudsman Republik Indonesia Kalimantan Selatan, sampai saat menerima 61 pengaduan atau laporan terhadap ketidak puasan kinerja instansi pelayanan publik. <p style="text-align: justify;"><br />"Kesemua laporan itu sudah ditindak lanjuti kami," kata Asisten Bidang Pengaduan dan Penyelesaian Laporan Ombudsman RI Kalsel, M Firhansyah di Banjarmasin, Kamis.<br /><br />61 laporan itu semuanya berkaitan langsung dengan instansi pelayan publik diantaranya seperti kinerja Dispencapil, Pemda kabupaten/kota, PLN, PDAM, Samsat, dan pihak kinerja kepolisian.<br /><br />Menurutnya M Firhansyah bagi masyarakat yang tidak puas dengan pelayanan publik yang diselenggarakan pemerintah daeran silahkan membuat laporan ke Ombudsman Kalsel.<br /><br />Segala laporan yang masuk dari masyarakat terkait pelayanan publik yang dianggap kurang memuaskan dan terkesan mengecewakan maka langsung ditindak lanjuti oleh pihak Ombudsman.<br /><br />Tindakan langsung yang dilakukan oleh pihak Ombudsman itu nantinya langsung terjun kelapangan untuk melakukan monitoring dan investigasi terhadap instansi yang dilaporan oleh masyarakat tersebut.<br /><br />Lanjutnya, setelah pihak Ombudsman melakukan monitoring dan investigasi terhadap pelayanan publik yang terlapor dan terbukti benar laporan tersebut maka Ombudsman akan langsung melakukan rekomendasi terhadap pimpinan instansi terlapor.<br /><br />Semua instansi yang dilaporkan itu dikirimi surat rekomendasi terhadap kinerja mereka yang dikeluhkan oleh masyarakat, dan rekomendasi yang dikirim oleh pihak Ombudsman tersebut wajib dilaksanakan oleh pihak pimpinan instansi terlapor itu.<br /><br />Bagi pimpinan instansi yang terlapor dan sudah diberikan surat rekomendasi oleh pihak Ombudsman terhadap keluhan kinerja dari masyarakat, wajib dilaksanakan dalam kurun waktu 14 hari agar secepatnya memperbaiki kinerja yang dikeluhan pihak masyarakat.<br /><br />"Pihak instansi yang terlapor harus secepatnya memperbaiki kinerja mereka yang dikeluhan oleh masyarakat saat mereka terima rekomendasi dari Ombudsman sebagai lembaga yang menangani dan melayani laporan pengaduan dari masyarakat," terangnya.<br /><br />Dari semua intansi yang menjadi laporan masyarakat dan telah menerima rekomendasi dari pihak Ombudsman RI Kalsel itu, semuanya sudah memperbaiki kinerjanya masing-masing dan sudah berubah sesuai yang diharapkan oleh masyarakat.<br /><br />"Mereka semua sudah melakukan perbaikan terhadap kinerjas mereka masing-masing dan pimpinan instansi tersebut sudah mengatur bawahannya agar selalu benar-benar melayani masyarakat tanpa menyimpang dari aturan yang berlaku," jelas Firhan. <strong>(phs/Ant)</strong></p>