Kepala Bidang Administrasi Pemerintahan Umum, Sekretariat Daerah Kabupaten Kapuas, Kalimantan Tengah, Ferry Noah mengatakan, pesan pendek yang diterima melalui layanan pengaduan 3252 "Halo Bupati Kapuas" mengalami peningkatan. <p style="text-align: justify;">"Meskipun mengalami peningkatan namun pesan pendek melalui layanan tersebut belum dapat kami publikasikan ke masyarakat karena beberapa kendala yang dihadapi," katanya di Kuala Kapuas, Senin.<br /><br />Kendala yang dihadapi tersebut yaitu belum adanya kebijakan yang diambil guna mempublikasikannya untuk masyarakat mengenai pesan pendek tersebut.<br /><br />Ia mengatakan, perlu kebijakan agar kerja sama dengan salah satu media massa cetak yang akan ditunjukan untuk mempublikaskan pesan pendek yang masuk kelayananan pengaduan tersebut.<br /><br />Kemudian sebagian besar nomor pengirim pesan pendek yang disampaikan tidak dapat dihubungi lagi ketika akan dikonfirmasi.<br /><br />Selain itu, tidak sedikit pesan yang disampaikan kelayanan pengaduan tersebut tidak menyebutkan identitas pengirim sehingga menyulitkan pihaknya.<br /><br />Pihaknya mengharapkan pengirim pesan pendek kelayanan pengaduan tersebut dapat mencantumkan identitas diri serta menggunakan nomor yang sama agar mudah dihubungi ketika akan dikonfirmasi sehingga ada saling kerjasama, jelasnya.<br /><br />Sebagian besar pesan pendek yang disampaikan berupa pengaduan serta keluhan masyarakat yang semestinya harus segera ditanggapi oleh instansi terkait.<br /><br />Hanya saja karena nomor seluler dari pengirim pesan tidak dapat dihubungi dan identitas pengirim tidak jelas maka keluhan maupun pengaduan masyarakat belum dapat ditindaklanjuti dengan cepat, katanya.<br /><br />Sebelumnya, Bupati Kapuas HM Mawardi mengeluhkan adanya keterlambatan dari instansi terkait menanggapi keluhan masyarakat melalui layanan tersebut.<br /><br />Karena katanya guna menanggapi keluhan masyarakat melalui layanan tersebut masih terlalu rumit melalui jalur birokrasi yang panjang sehingga tangapan atas keluhan masyarakat tersebut juga memerlukan waktu yang panjang.<br /><br />Sehingga Mawardi mengharapkan agar kedepannya, keluhan masyarakat dapat dengan cepat dan tepat ditanggapi instansi terkait untuk mengatasinya. <strong>(phs/Ant)</strong></p>
